Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Raison sociale : SBINNOVATE LTD
• Company Number : 15497773
• Adresse : 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom
• Email : formation@elevaseo.com
• Email RGPD : legal@elevaseo.com

2. Données collectées

2.1. Données que vous nous fournissez

Nous collectons les données que vous nous transmettez directement :

• Inscription et contact : Nom, prénom, email, téléphone
• Réservation de formation via Cal.com : Informations de réservation, préférences horaires
• Paiement via PayPal : Données de transaction (PayPal gère vos données bancaires)
• Communication : Contenu des messages via chat Tawk.to ou email

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site :

• Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de navigation : Pages visitées, durée, source de trafic (via Google Analytics et OpenPanel)
• Cookies : Cookies techniques, analytiques et marketing (voir section Cookies)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Gestion des formations : Inscription, planification, suivi pédagogique
• Communication : Réponses à vos demandes, support client
• Facturation : Traitement des paiements, émission de factures
• Amélioration du service : Analyse du trafic, optimisation de l'expérience utilisateur
• Marketing : Envoi d'informations sur nos formations (avec votre consentement)
• Conformité légale : Respect des obligations comptables et fiscales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Exécution du contrat : Pour la gestion de votre formation
• Consentement : Pour l'envoi d'emails marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Obligation légale : Pour la conservation des données comptables

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Personnel autorisé : Équipe SBINNOVATE LTD (formateurs, support)
• Sous-traitants :
  • Vercel (hébergement du site)
  • Google Analytics (analyse de trafic)
  • OpenPanel (analyse comportementale)
  • Cal.com (système de réservation)
  • PayPal (traitement des paiements)
  • Tawk.to (chat en direct)
• Autorités compétentes : Si requis par la loi

6. Transferts de données hors UE/UK

Certains de nos sous-traitants peuvent être situés hors de l'Union Européenne ou du Royaume-Uni (notamment aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Certification Privacy Shield (si applicable)
• Garanties appropriées conformes au RGPD et UK GDPR

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant :

• Données clients : 5 ans après la fin de la relation commerciale
• Données prospects : 3 ans après le dernier contact
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Cookies analytiques : 13 mois maximum
• Logs de connexion : 12 mois

Passés ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et au UK GDPR, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit d'opposition : S'opposer au traitement de vos données (notamment pour le marketing)
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Email RGPD : legal@elevaseo.com
• Email général : formation@elevaseo.com
• Courrier : SBINNOVATE LTD - 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois (prorogeable de deux mois si nécessaire). Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience et analyser notre trafic.

Types de cookies utilisés :

• Cookies strictement nécessaires : Essentiels au fonctionnement du site (préférences de cookies)
• Cookies analytiques : Google Analytics (_ga, _gid), OpenPanel (op_*) - pour analyser le trafic
• Cookies marketing : Tawk.to - pour le chat en direct

Gestion des cookies :

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment en cliquant sur "Préférences de cookies" dans le pied de page.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Attention : cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

• La destruction accidentelle ou illicite
• La perte, l'altération ou la divulgation non autorisée
• L'accès non autorisé

Ces mesures incluent :

• Chiffrement HTTPS (SSL/TLS) pour toutes les connexions
• Hébergement sécurisé sur Vercel
• Accès limité aux données aux seules personnes autorisées
• Procédures de sauvegarde régulières
• Surveillance et détection des incidents de sécurité

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 18 ans. Si vous êtes mineur, veuillez obtenir l'autorisation de vos parents ou tuteurs avant de nous fournir des informations personnelles.

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

13. Réclamation auprès d'une autorité

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès :

• UK (Royaume-Uni) : Information Commissioner's Office (ICO) - ico.org.uk
• France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) - cnil.fr
• Autre pays UE : Autorité de protection des données de votre pays

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

• Email RGPD : legal@elevaseo.com
• Email général : formation@elevaseo.com
• Téléphone : +66(0)989751740
• Adresse : SBINNOVATE LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom